众所周知，会展服务管理是现代服务业发展中不可或缺的新兴领域，在会展产业链中处于核心地位，决定着整个展览工作的成败。广义的会展服务概念，是指展览企业和企业对会议展览活动的组织者、参与者、参展商、客户和观众提供的全方位服务。从狭义上讲，会展服务的概念是指组织者和承包商向参展人员、参展商、商人和观众提供的各种服务。具体包括展会场地的租赁、信息、保安、清洁、运输、仓储、展位建设等专业服务，还包括餐饮、旅游、住宿、交通、本地产品等相关行业的配套服务。
好的展览服务可以带来很高的经济效益，可以刺激参展商的购买，至少不会厌倦展览。因此，展览服务是整个展览的核心，决定着整个展览的成败。那么，怎样才能算是一个好的展览服务呢？或者如何做好展览服务？除了一些基本服务外，人文因素在展览服务中更为重要。为了提高参与者的满意度和满足参与者的预期期望，会展活动是一项短期活动，有大量和密集的参与者在身边。在展览活动中使用人性化的服务，有助提高整个活动的影响力和声誉。
会展场馆要实现人性化服务，首先要分析会展活动的类型。不同的会展活动在场馆的服务需求上有很大的差异，如展览不同于纯会议，纯会议和大型节日活动不同，活动的性质可以有针对性地提供相应的服务。其次，场馆经理可以对参展活动的参与者进行分析，将其划分为不同的类别，并根据不同的类别分析参与者的行为特征，从而提供有针对性的差异化服务。为了满足大多数参与者的需要。最后，场馆人性化服务需要对员工进行教育和培训。优质的服务其实是从现场工作人员的表演中，一个温馨的微笑，一个温馨的问候，会给人一种温暖的感觉。
在任何情况下，我们都应该重视展览服务中的"人"因素，人们不仅要提供服务，而且要让人们感受到服务，从而成为展览服务。
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